Baustein 11 – Psychologie, Soziologie, Rhetorik

Zur Person des Kursleiters Herr Budinger

ist Kommunikationstrainer und seit 1969 Seminarleiter in verschiedenen Branchen von Wirtschaft und Verwaltung. Seit 1978 auch für die Zahnärztekammer Nordrhein tätig. Schwerpunkt seiner Tätigkeit ist das
Verhaltenstraining im Umgang mit anderen Menschen.

Zur Themenstellung
Lerninhalte:
1. Kommunikationsmechanismen

• Die Technik der Informationsübermittlung
• Vermeidung von Informationsverlusten
• Die Rollen von Sender und Empfänger
• Kommunikationssituationen in derzahnärztlichen Praxis

2. Grundlagen der Rhetorik

• Der Einsatz von Stimme und Sprache
• Beeinflussung von Gesprächspartnern
• Zielsetzung und Zielerreichung bei Gesprächen
• Gesprächstechniken und Gesprächstaktik

3. Psychologische Grundlagen

• Zwischenmenschliche Beziehungen im Praxis-Alltag
• Wechselwirkung von Verhaltensweisen
• Konflikte und ihre Ursache
• Konfliktlösungstechniken im Gespräch
• Grundlagen der Motivation

4. Die Technik der Gesprächsführung

• Gespräche innerhalb des Praxis-Teams

a. informelle Gespräche
b. Gruppengespräche

• Gespräche mit problematischen Patientengruppen

a. Angstpatienten
b. Ungeduldige Patienten
c. Patienten mit Reklamationen
d. Patienten, die Druck auf uns ausüben

Praktikum I
20671

Montag,          20.01.2020, 08:30 bis 17:45 Uhr
Dienstag,        21.01.2020, 08:30 bis 17:45 Uhr
Mittwoch,        22.01.2020, 08:30 bis 17:45 Uhr

Praktikum II
20762

Montag,          27.01.2020, 08:30 bis 17:45 Uhr
Dienstag,        28.01.2020, 08:30 bis 17:45 Uhr
Mittwoch,        29.01.2020, 08:30 bis 17:45 Uhr

Besondere Hinweise
Falls Interesse an diesem Kurs besteht, gibt die Abteilung ZFA-Aufstiegsfortbildung gerne unter Tel.: (02 11) 4 47 04-205 weitere Auskünfte.

Verantwortlich für Planung und Ablauf
Dr. Jürgen Weller