Kursinhalt
• Kommunikationsmechanismen
° die Technik der Informationsübermittlung
° Vermeidung von Informationsverlusten
° die Rollen von Sender und Empfänger
° Kommunikation-Situationen in der zahnärztlichen Praxis
• Grundlagen der Rhetorik
° der Einsatz von Stimme und Sprache
° Beeinflussung von Gesprächspartnern
° Zielsetzung und Zielerreichung bei Gesprächen
° Gesprächstechniken und Gesprächstaktik
• Psychologische Grundlagen
° Zwischenmenschliche Beziehungen im Praxis-Alltag
° Wechselwirkungen von Verhaltensweisen
° Konflikte und ihre Ursachen
° Konfliktlösungs-Techniken im Gespräch
° Grundlagen der Motivation
• Die Technik der Gesprächsführung
° Gespräche innerhalb des Praxis-Teams
• informelle Gespräche
• Gruppengespräche
° Gespräche mit problematischen Patientengruppen
• Angstpatienten
• Ungeduldige Patienten
• Patienten mit Reklamationen
• Patienten, die Druck auf uns ausüben
Programm
Theoretisch-praktische Vermittlung der o.g. Lerninhalte gemäß Fortbildungsordnung der „Offenen Baustein Fortbildung“.
Besondere Hinweise
Mit der erfolgreichen Absolvierung dieses Kurses und der entsprechenden Prüfung erlangen Zahnmedizinische Fachangestellte eine höherqualifizierende Teilqualifikation.
Zudem ist der Kurs Bestandteil der Fortbildung zur/zum Zahnmedizinischen Prophylaxeassistentin/-assistenten.
Prüfung: schriftlich
Für diesen Kurs besteht die Möglichkeit, einen Bildungsscheck bzw. Prämiengutschein einzusetzen.
Falls Interesse an diesem Kurs besteht, gibt die Abteilung ZFA-Aufstiegsfortbildung gerne unter Tel. (02 11) 4 47 04-205 weitere Auskünfte.
Verantwortlich für Planung und Ablauf:
Dr. Jürgen Weller
Annette Schmidt
• Ökotrophologin, Germanistin, Studienrätin, 4 Jahre Unterrichtstätigkeit
• Zahnarzthelferin/Prophylaxe-Assistentin
• über 30 Jahre Praxistätigkeit in Teilzeit
• 19 Jahre Ausbilderin „Basiskurs Prophylaxe“ für den ZBV München Stadt und Land und Initiatorin des 1. Aufbaukurses zur Prophylaxe-Assistentin (PAss) in Deutschland
• über 30 Jahre Lehr- und Prüfungstätigkeit für europäische Zahnärztekammern und deren Schulen (PAss, ZMP, ZMF, ZMV, DH) sowie für Curricula Fachgesellschaften
• individuelle Praxistrainings und Vorträge sowie Seminare für die Industrie, Privatanbieter und Veröffentlichungen
• über 10 Jahre Mitglied im Redaktionsbeirat „Quintessenz TeamJournal“
• seit 2012 Ausbilderin PAss und PAssPARO für die DGÄZ
Kursnummer: 22572