Kursinhalt
Eine Weiterempfehlung erfolgt häufi g nicht mehr mündlich, sondern die Nutzer erkundigen sich online vor dem ersten Besuch in der Praxis über das Image, das Leistungsspektrum, die Preise und die vergangenen Erfahrungen anderer Nutzer. Über eine Vielzahl an Bewertungsportalen können Nutzer detaillierte Informationen in Erfahrung bringen und Vergleiche zwischen verschiedenen Praxen ziehen.
Bewertungen haben eine enorm große Bedeutung für das Image und die Reputation der behandelnden Ärzte. Positive Bewertungen auf den Portalen können Patienten eine erste gute Orientierungsmöglichkeit bieten. Zudem werden gute Bewertungen als Marketinginstrument eingesetzt, um gezielt neue Patienten, die zum Profi l der Praxis passen zu akquirieren. Ebenfalls werden die Patienten positiv bestätigt, wenn sie ihre eigenen Erfahrungen mit den Erfahrungsberichten anderer Nutzer vergleichen.
Eine Vielzahl der Zahnärzte kritisieren, dass die abgegebenen emotionalen Bewertungen nicht der sachgerechten Information der anderen Portalnutzer dienen, sondern von solchen Patienten mit einem hohen Frustrationslevel und dabei in einer unsachlichen Art und Weise abgegeben werden. Auch ist in vielen Fällen unklar, ob überhaupt eine Behandlung stattgefunden hat.
Wir besprechen die einschlägige Rechtsprechung zu dem Thema. Um einer langfristigen Rufschädigung entgegenzuwirken gibt es die Möglichkeit, der anwaltlichen Aufforderung zur Löschung negativer Online-Bewertungen. Marketingagenturen im In- und Ausland kontaktieren zunehmend Arztpraxen durch unaufgeforderte Werbung zu dem Thema und bieten vermeintliche seriöse „Löschlösungen auf Knopfdruck“. In dem Kurs werden die unterschiedlichen Reaktionsmöglichkeiten eines Zahnarztes gegenüber Verfassern sowie den jeweiligen Portalbetreibern als auch jeweilige praktischen Vor- und Nachteilen bzw. Erfolgsaussichten thematisiert.
Programm
• Unterschiede und Marktrelevanz diverser Bewertungsportale für Zahnärzte
• Praxisbeispiele negativer Arztbewertungen
• Rechtsprechung
• Reaktionsmöglichkeiten für Praxen und Zahnärzte (Praxiserfahrungen, Kosten über nahme von Rechtsschutzversicherungen, Ermittlung von Verfassern, Strafanzeigen, Rechtsmittel)
• Vorgehensweise bei dem Erhalt von negativen Online-Bewertungen
Besondere Hinweise
Die Teilnahme an diesem Kurs ist auf freiwilliger Basis und offen für alle niedergelassenen Zahnärztinnen und Zahnärzte.
Verantwortlich für Planung und Ablauf:
Dr. med. habil. Dr. Georg Arentowicz
RA Colin Simbach LL.M.
• 2005 bis 2012 Studium der Rechtswissenschaften in Konstanz und Münster zum Volljuristen
• 2014 bis 2016 Tätigkeit als angestellter Rechtsanwalt in diversen Kanzleien
• 2016 Abschluss des postgradualen Studienganges Master of Laws (LL.M.) im Bereich des Informationsrechts (information law) sowie Fachanwaltsausbildung im IT-Recht
• seit 2016 Tätigkeit als selbstständiger Rechtsanwalt
• seit 2017 Jurist bei der TÜV Informationstechnik GmbH
• seit 2018 Partner der Kanzlei Simbach, Meyer Kessler Partnerschaft von Rechtsanwälten
Kursnummer: 21015