„Dann färben wir mal an…“

Zur Person der Kursleiterin Frau Doppel

• Ausbildung zur ZFA
• Trainerausbildung im Bereich Kommunikation und Rhetorik, Berlin und Wien
• Seit 31 Jahren Fachlehrerin im Bereich „Zahnärztliche Leistungserfassung“
• Seit 30 Jahren Referentin im Bereich der zahnärztlichen Teamfortbildung
• Schwerpunkte: Praxismanagement, QM, Abrechnung, (Re-) Organisation von Zahnarztpraxen, Psychagogik, Rhetorik, Kommunikation
• Bestsellerautorin von Fachbüchern

Zur Themenstellung

Tauchen Sie ein mit mir in das Kopfkino Ihrer Patienten und denken Sie dabei nicht an einen blauen Elefanten!

Jeder Patient hat eine dentale DVD. Was meinen Sie befindet sich darauf? Eine Romance oder ein Hororvideo?

Sie meinen es gut und wollen den Patienten beruhigen. Aber was hört er wirklich bei dem Satz: „Es tut ja gar nicht weh!“?

Auch so ein Satz wie: „Dann färben gleich wir mal an…“ hat sich tief in mir eingebrannt. Übrigens: es hat immer wehgetan und „wir“ haben nie angefärbt, nur die Person mit dem sterilen, vermummenden Kittel, den komisch riechenden Handschuhen und dem Mundschutz. So sieht übrigens auch ein Bankräuber aus…

Der Fachmann nennt dieses Phänomen übrigens Konditionierung. Im Alltag sind 98% aller Patienten negativ konditioniert. Sie kommen mit einer gewissen Erwartungshaltung, die sich oft auch bestätigt.

Aber aus dieser Falle gibt es einen Ausweg. Lernen Sie ihn kennen!

Inhalte

• Raus aus der Falle: positives Konditionieren lernen
• Psychagogik
• Angenehme Atmosphäre schaffen
• Wie sieht eigentlich IHRE eigene Einstellung aus?!
• Mit Patiententypen und allen Altersklassen umgehen können
• Wer fragt, der führt
• Dinstanzzonen und Berufsberührer
• Kommunikation und Rhetorik

Mehrwert:

Sie kennen nun den Ausweg aus diesem Dilemma:

Weil SIE diesen kennen, kann sich Ihr Patient wieder Ihrem Rat widmen und ist letztendlich auch bereit zu investieren.

Verantwortlich für Planung und Ablauf
Dr. Jürgen Weller