Dental English 1

Zur Person der Kursleiterin Frau Nemec

ist seit 1999 in der Marketing-Beratung und Fortbildung von Arzt- und Zahnarztpraxen aktiv. Sie hat viele Jahre in Südostasien als „Expatriate“ gelebt und kennt sich mit schwierigen sprachlichen Situationen aus. Zurück in Deutschland war sie über 8 Jahre in Werbeagenturen für internationale Marken verantwortlich. Frau Nemec ist diplomierte Management-Trainerin (TAM), schreibt regelmäßig für dentale Fachzeitschriften und ist Mitherausgeberin u. a. von dem Buch „Die Zahnarztpraxis als Marke – Qualität sichtbar machen“.

Zur Themenstellung

Situation
Ein “How can we help you?” gibt dem Patienten das Gefühl „hier bin ich gut aufgehoben, hier versteht man mich“. Es ist der Beginn eines guten Vertrauensverhältnisses zwischen Praxis und dem Englisch sprechenden Patienten. Dieser Sprachkurs fokussiert auf die Anforderungen und den Arbeitsalltag des gesamten Teams einer Zahnarztpraxis mit dem Ziel, ihn bestmöglich zu betreuen, Sicherheit in der Kommunikation und dem Umgang mit „internationalen“ Patienten zu gewinnen und so den Behandlungserfolg zu unterstützen.

Ziele
Sich mit dem Patienten auf Englisch unterhalten können,
– Rapport herstellen und Vertrauen aufbauen,
– Auffrischen und Erweiterung des berufsrelevanten Wortschatzes,
– mehr Sicherheit für die eigene Sprachkompetenz,
– Kommunikation in Standardsituationen sowie
– optimale und sichere Betreuung des Englisch sprechenden Patienten.

Programm

In angenehmer und lockerer Atmosphäre greift der ganztägige Kurs handlungsorientiert alltägliche Gegebenheiten aus unterschiedlichen Bereichen des Patienten-Dialogs und -Umgangs auf, u. a.

– Parts of the body, mouth & teeth, technical terms
– Dental equipment
– Oral care & nutrition
– Reception and telephone, making appointments
– Prescription
– Patient registration
– Emergency Case
– Conversation & small talk, cultural aspects

Die Sprachkompetenz wird anhand zahlreicher Hörverständnis- und Sprechübungen geschult. Mittels motivierender Aufgaben wie Fragebögen, Quizzen, Partnerübungen und Gruppenarbeiten werden Barrieren, sich in der Fremdsprache auszudrücken, abgebaut und überwunden.

Der Kurs setzt gute englische Grundkenntnisse voraus und wird in Deutsch und Englisch geführt. Bitte bringen Sie ein Englisch–Deutsches Wörterbuch mit.

Verantwortlich für Planung und Ablauf
Dr. med. habil. Dr. Georg Arentowicz