Zur Person des Kursleiters Rolf Budinger

ist selbstständiger Berater und Trainer. Schwerpunkt seiner Tätigkeit ist das Verhaltens- und Kommunikationstraining. Seit 1969 ist er als Seminarleiter in verschiedenen Branchen von Wirtschaft und Verwaltung bekannt, speziell in den Bereichen Verkauf, Service und Dienstleistungen. Seit 1978 auch in der Zahnärztekammer Nordrhein tätig, unter anderem im Rahmen der ZMF/ZMP- und AZP-Fortbildung. Am Arbeitsalltag
und an den Patientenbedürfnissen orientierte Fortbildungen in Zahnarztpraxen vervollständigen das Angebot seit 30 Jahren.

Zur Themenstellung

Die Teilnehmer sollen durch eine geschickte Gesprächsführung besser auf Patienten einwirken können. Dabei soll das eigene Gesprächsverhalten bewusst(er) wahrgenommen und die Ziele in der Praxis schnell(er) erreicht werden. Patienten sollen durch eine auf sie ausgerichtete Argumentation überzeugt und an die Praxis gebunden werden.

Programm

• Die Grundlagen der Psychologie und Kommunikation für den „Arbeitsalltag“ – Analyse des Gesprächsverhaltens in der Praxis.
• Erkennen des eigenen Verhaltens innerhalb der Praxis und der damit verbundenen Auswirkungen auf Patienten – Ansätze finden für positive Veränderungen (auch für das Team!).
• Die zwischenmenschlichen Beziehungen als Verständigungsbasis für eine stärkere Patientenbindung an die Praxis und das Praxisteam.
• Erkennen der psychischen Lage, in der sich Patienten befinden und darauf eingehen können – Aufbau einer Vertrauensbasis über emotionale Bindung.
• Steuerungsmechanismen in Gesprächen, um die angestrebten Ziele zu erreichen – Frage- und Argumentationstechniken gezielt einsetzen.
• Bewusster Einsatz der eigenen Stimme, Sprache und Sprechweise im Umgang mit Patienten – verbale und non-verbale Kommunikation.
• Verbesserung der rhetorischen und pädagogischen Fähigkeiten, wenn einem Patienten etwas erklärt werden muss.
• Hochwertig(er) „Verkaufen“!
• Überwindung der kritischen Punkte in Patientengesprächen – „Wenn es um den Preis geht, überzeuge ich meine Patienten vom Wert, dem Nutzen und den Vorteilen!“.
• Verbesserte Darstellung der Praxis und Ihrer Leistungen durch das gesamte Team (Corporate Identity) und die Umsetzung der Praxisziele in das tägliche Verhalten.

Workshop für Zahnärzte/Zahnärztinnen und Assistenten/Assistentinnen

Verantwortlich für Planung und Ablauf
Dr. med. habil. Dr. Georg Arentowicz