ist seit 1999 in der Marketing-Beratung und Fortbildung von Arzt- und Zahnarztpraxen aktiv. Sie hat viele Jahre in Südostasien als „Expatriate“ gelebt und kennt sich mit schwierigen sprachlichen Situationen aus. Zurück in Deutschland war sie über 8 Jahre in Werbeagenturen für internationale Marken verantwortlich. Frau Nemec ist diplomierte Management-Trainerin (TAM), schreibt regelmäßig für dentale Fachzeitschriften und ist Mitherausgeberin u. a. von dem Buch „Die Zahnarztpraxis als Marke – Qualität sichtbar machen“.
In diesem Workshop werden relevantes Wissen, Begriffe und Sätze für die patientengerechte Kommunikation am Empfang vermittelt und in Rollenspielen geübt.
Welcoming the Patient in the dental office:
– Dialoge am Telefon
– Termine vereinbaren (hours, days, months, numbers, international alphabet)
– Öffnungszeiten
– Anamnesebogen
– Abrechnung
– Wegbeschreibung
– zahnmedizinische Fachbegriffe
– Ihre Praxis vorstellen: Tätigkeitsschwerpunkte, Leistungen
Mit Spaß wird Englisch lernen einfacher, deshalb kommen motivierende Aufgaben, Fragebögen, Quizzen, Multiple Choice-Übungen, Partnerübungen und Gruppenarbeiten hier zum Einsatz.
Der Kurs setzt gute englische Grundkenntnisse voraus und wird in Deutsch und Englisch geführt. Bitte bringen Sie ein Englisch–Deutsches Wörterbuch mit.
Verantwortlich für Planung und Ablauf
Dr. med. habil. Dr. Georg Arentowicz
Kursnummer: 18037