Jahrgang 1960, staatlich geprüfte Betriebswirtin in Fachrichtung Steuern, Marketing und Personal. Nach mehreren Jahren Vertriebserfahrung in der Medizintechnik machte sie sich im Oktober 1989 selbstständig und
leitet seit diesem Zeitpunkt das Management Institut PRAXISERFOLG ® in Neustadt. Als diplomierte Trainerin sind ihre Spezialgebiete: Management-Training und Seminare im Bereich Kommunikation, Persönlichkeitsentwicklung, Marketing. Darüber hinaus gehören Strategieentwicklungen und Praxiskonzeptionen zu ihren Beratungsschwerpunkten.
Zur Themenstellung
Das Telefon ist wie eine Visitenkarte für Ihre Praxis. Durch den professionellen Umgang am Telefon gewinnen Sie die Sympathie Ihrer Patienten für die Praxis, Ihre Mitarbeiterinnen sparen Zeit und gewinnen mehr Sicherheit im Umgang mit Patienten.
– Wie melde ich mich perfekt?
– Wie schaffe ich Vertrauen?
– Wie treffe ich schnelle Terminvereinbarungen?
– Wie gehe ich mit Beschwerden um?
– Wie bespreche ich den Anrufbeantworter?
Diese und andere Fragen werden im Workshop besprochen und auch praktisch geübt!
Programm
– Anforderungen an eine perfekte Telefonsprache
– Tipps und Tricks für Profis
– Fragetechnik
– Gesprächsführung
– Terminvergabe
– Telefonnotizen
– praktische Übungen – Rollenspiele
– Diskussion
Verantwortlich für Planung und Ablauf
Dr. Jürgen Weller
Kursnummer: 18293