Zur Person der Kursleiterin Frau Reckord
Ausbildung und Studium
– Steinbeis Hochschule – Institut für Business Excellence, Berlin, Ausbildung zum Trainer und Coach
– Wirtschaftsschule für Hotellerie und Gastronomie, Dortmund, Staatl. geprüfte Hotelbetriebswirtin
– Cornell University Statler School, New York, Hospitality Management & Human Resources
– NY School of Interior Design, New York, Abendstudium Innenarchitektur
– Hotel Bayerischer Hof, München, Ausbildung zur Hotelkauffrau
Erfahrung aus 20 Jahren internationaler Spitzenhotellerie
– Grandhotel Schloss Bensberg, Althoff Hotel & Residences, Köln, Direktion
– Arabella Sheraton, Westin Grand Hotel, München, Logis Direktion
– Hotel Opéra, München, Directrice
– Four Seasons Hotel, New York, Front Office Management
– Schlosshotel Bühlerhöhe, Baden Baden, Leitende Hausdame
– Mandarin Oriental Hotel, Genf, Stellv. Empfangschefin
– Feinkost Käfer Events, München, Event Management Exklusiv-Veranstaltungen
Das Gefühl, das der Patient mit nach Hause nimmt, sein Urteil über die Praxis ergibt sich wesentlich aus dem Verhalten, das ihm jeder einzelne Mitarbeiter im Kontakt vermittelt hat und seine Wahrnehmung von professionellen Abläufen. Auch der Mitarbeiter entscheidet, ob er sich wohl fühlt und motiviert arbeiten kann, aufgrund der täglichen Kommunikation und Umgangsform, die er erlebt.
Langjährige Personalführung in der internationalen Top Hotellerie und 10 Jahre im Training und Coaching in exzellenten, dienstleistungsorientierten Praxen und Unternehmen, ergeben den Erfahrungsschatz dieses Trainings und sollen helfen, Ihre Zielsetzungen zu diesem Thema praxisnah zu erarbeiten.
Unsere Wahrnehmung, unsere Wirkung!
– Wohlfühlmomente für den Patienten erarbeiten
– Empathische Reaktionen entwickeln
Teamführung zur Profimannschaft!
– Die ersten 180 Tage
– Kritik als Chance zur Weiterentwicklung
– Empowerment
– Teammeetings so gestalten, dass aus guten Vorsätzen Routine wird
Einfach machen!
– Die dauerhafte Verankerung von Standards und Regeln.
Der Vortrag richtet sich an die Praxisleitung und das gesamte Praxisteam. Für individuelle Situationen und Zielsetzungen ist die Zeit zur Erarbeitung im Workshop vorgesehen.
Verantwortlich für Planung und Ablauf
Dr. med. habil. Dr. Georg Arentowicz
Kursnummer: 18041