– Langjährige Tätigkeit in eigener Praxis
– Kommunikationstrainerin
– Zusatzqualifikationen in NLP, Organisations- und Betriebspsychologie, Psychotherapie und Qualitätsmanagement
– Bundesweite Beratung von Zahnarzt- und Arztpraxen
Persönliches Motto:
Jeden Tag mehr Erfolg, Patientenzufriedenheit und Lebensqualität!
– Betriebswirt, Schwerpunkt Marketing
– Zahntechniker
– Zusatzqualifikationen in Qualitätsmanagement
– Körpersprache-Trainer, Teamentwicklung, Outdoor-Training
Persönliches Motto:
Seminarinhalte umsetzen, dauerhaft beibehalten und das mit jeder Menge Spaß!
Wir alle kennen schwierige Situationen im Patientengespräch: sei es, dass der Patient unzufrieden ist mit der Terminvergabe, sich beschwert oder einfach die Frage, wie überzeuge ich, wenn es um die „Kosten“ geht, den Patienten vom Wert und vom Nutzen unserer vorgeschlagenen Behandlung? Im Umgang mit „schwierigen Patienten“ und Situationen fehlen uns zuweilen die richtigen Worte und Argumente.
Die „schlagkräftigen“ Argumente fallen uns erst hinterher ein.
In diesem spannenden Seminar erlernen Sie, rhetorische Blockaden zu überwinden und sich im stressigen Praxisalltag freundlich und bestimmt zu behaupten.
Selbst ruhig und gelassen bleiben und Patienten schneller „abholen“ und nachhaltiger überzeugen!
Themenschwerpunkte:
– die Macht der Worte
– zentrale Botschaften gehören in kurze Sätze
– kurz, klar, konkret und konsequent
– erfolgreiche Gesprächsführung auch in schwierigsten Situationen:
• der kritische Patient
• der Besserwisser
• der Vielredner
– Patienten-Einwände entkräften und Widerstände beseitigen
– die fünf Stufen des erfolgreichen Angebotsgesprächs
– Patienten in einer psychischen Sondersituation erfolgreich „abholen“
– zügiger eine Beziehung aufbauen und Vertrauen schaffen
– wirkungsvollerer Einsatz von Stimme und Sprache im Praxisalltag
– Fragekompetenz für wirksame Gespräche
– sich souveräner behaupten ohne selbst zu attackieren
– „Schlagfertigkeit“ keine Hexerei
– gelassen bleiben – die Ruhe bewahren, „komme, was wolle“
Zielgruppe:
Zahnärzte/Innen und erfahrene Mitarbeiter/innen
Ziele:
– mit Wirkung nachhaltig erfolgreich kommunizieren auch gerade am Telefon
– zügige, stimmige Formulierungen für den stressigen Arbeitsalltag, um sich angemessen zu behaupten ohne selbst anzugreifen
– systematisches Training der Stimme und Sprache, um diese wirkungsvoller einzusetzen – das entstresst, spart Zeit und macht Sie erfolgreicher!
– souveräner Umgang mit schwierigen Patienten, um Leistungen wirkungsvoll anzubieten
Besondere Hinweise
Sie als Teilnehmer/In sind herzlich eingeladen, ihre individuellen Beispiele, Situationen und Belange zum jeweiligen Thema vorab per E-Mail info@brieden-coaching.de – gerne auch anonym – zu nennen. Frau Dr. Brieden integriert ihre individuellen Belange in diese interaktiven Seminare und erarbeitet mit Ihnen Perspektiven und Lösungen. Bitte senden Sie bis zwei Wochen vor Seminarbeginn Ihre konkreten Wünsche per Mail.
Verantwortlich für Planung und Ablauf
Dr. med. habil. Dr. Georg Arentowicz
Kursnummer: 19034