Diplom-Psychologe im Bereich Betriebsund Organisationspsychologie, Inhaber von sandock | Beratung für Zahnärzte, ist seit 20 Jahren in der Dentalbranche tätig. Als Trainer, Praxisberater und DGQ-Qualitätsmanager® im Gesundheitswesen berät er bundesweit Zahnarztpraxen. Er führt Seminare für Zahnärztekammern und Dentalfirmen durch, ist Referent auf Zahnarzt-Kongressen. Sein aktuelles Buch „Gelebtes Qualitätsmanagement – Wie Sie Management und Alltag in Ihrer Zahnarztpraxis optimieren“ ist in 2. Auflage im Spitta-Verlag erschienen. In seinen Praxisberatungen vor Ort ist er spezialisiert auf die Themen
Praxismanagement, Mitarbeiterführung, Praxismarketing, Patientenkommunikation und Qualitätsmanagement.
Zur Themenstellung
Qualitätsmanagement (QM) – ist es Last oder Lust? Ist es nur Verpflichtung oder auch Chance? Wer QM lediglich als Umsetzung einer Richtlinie sieht, wird es als verpflichtende Last empfinden. Das eigentliche QM-
Konzept aber geht weiter. Seine Grundidee ist vielmehr, Organisation, Management und Alltag zu optimieren, um als Team effektiver zu arbeiten und erfolgreich am Markt zu agieren. Wenn mit der Umsetzung eines solchen Konzepts gleichzeitig auch eine gesetzliche Forderung erfüllt wird, ist es umso erfreulicher: Man schlägt zwei Fliegen mit einer Klappe.
In dem Seminar wird Qualitätsmanagement vor dem Hintergrund des Modells der ISO 9001 und der Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses als ein alltagstaugliches Konzept der Praxisführung dargestellt. Themen wie die Hygiene-, Arbeitsschutz- und andere behördliche Anforderungen werden gestreift, sind aber nicht Kern des Seminars. Sie erhalten als Teilnehmer vielmehr Anregungen, wie das QM-Konzept in die verschiedenen Bereiche Ihres Praxismanagements konkret übertragen wird und wie Sie es mit geeigneten Instrumenten Schritt für Schritt mit Ihrem gesamten Team umsetzen können. Dadurch wird deutlich,
dass QM nicht das bürokratische Erstellen von Checklisten ist, sondern die Chance bietet, als Leitfaden für einen unternehmerisch erfolgreichen Alltag zu dienen.
Hinweise und Tipps mit zahlreichen Fallbeispielen aus Praxisberatungen und die Möglichkeit für die Teilnehmer, im Seminar mit der Übertragung auf die eigene Praxis zu beginnen, stehen daher im Vordergrund des Seminars.
Programm
Grundlagen des Qualitätsmanagements
– Qualität ist … – aber was ist Qualitätsmanagement?
– Die QM-Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses
– QM-Modelle, speziell das Modell der ISO 9001
Konkreter Nutzen für die Praxis – Bausteine des QM
– Praxisorganisation im Alltag optimieren – Reibungsverluste reduzieren
– „Ich dachte, die Kollegin macht’s.“ – Zuständigkeiten klar definieren
– Unternehmensziele festlegen und umsetzen – das Praxisprofil weiterentwickeln
– Kommunikation mit dem Patienten professionalisieren – die Kundenzufriedenheit erhöhen
– Teaminterne Kommunikation effektivieren – statt „Stille Post“
– Identifikation der Mitarbeiterinnen fördern – das Engagement steigern
– Arbeitsanweisungen und Checklisten: die QM-Dokumente – erstellen, einfach gestalten, übersichtlich ordnen Einführung des QM-Systems
– Schritte beim Aufbau eines QM-Systems in unserer Praxis: Wie fangen wir konkret an, wie entwickeln wir es weiter?
– Wie hoch ist der Aufwand bei der QM-Einführung?
Lehrgespräch mit zahlreichen Fallbeispielen aus Praxisberatungen, Diskussion, Transfer in den eigenen Praxisalltag
Verantwortlich für Planung und Ablauf
Dr. med. habil. Dr. Georg Arentowicz
Kursnummer: 18123