Kursinhalt
Der Kurs vermittelt die Grundlagen und Anleitungen zum Aufbau und Pflege eines Qualitätsmanagementsystems in der Zahnarztpraxis.
Ziel des Kurses
Die Teilnehmer/-innen lernen, ein eigenes Qualitätsmanagementsystem unter Berücksichtigung der gesetzlichen Grundlagen aufzubauen und im Praxisalltag ständig zu verbessern. Es werden Anleitungen zum Erstellen eines QM-Handbuches und von Arbeitsanweisungen gegeben und darauf basierend die notwendigen Formulare und Prozesse in der Praxis aufgezeigt.
Themen des Kurses
Block I – Grundlagen des Qualitätsmanagements (4 UE)
- Begriffe „Qualität“, „Qualitätsmanagement“ und „Qualitätspolitik“
- Gesetze, Normen und Vorschriften im Bereich „Qualitätsmanagement“
- Anforderungen der Normensysteme DIN EN ISO 9001:2015 “Qualitätsmanagementsysteme“ und DIN EN ISO 15224:2012 „Dienstleistungen in der Gesundheitsversorgung-QM Systeme“
- Anforderungen an ein gutes Qualitätsmanagementsystem durch den Anwender und den Patienten
- QM-Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses (GB-A): Inhalte und Umsetzung in der Praxis
- Aufwände und Nutzen bei der Entwicklung und Einführung eines QM-Systems
- Personelle Aufbaustruktur
- Führungsaufgaben – Aufgaben der Leitung, Einsetzen eines Qualitätsmanagement-Beauftragten (QMB) – Aufgaben, Verantwortung, Kompetenz und Fähigkeiten einzelner Mitarbeiter (Erstellung eines Organigramms) – Rechte und Pflichten eines QMB
- Arbeitsschritte in der Entwicklung eines QM-Systems (PDCA-Zyklus)
Block II – Dokumentation im Qualitätsmanagement (4 UE)
- Aufbau eines Qualitätsmanagement-Handbuches
- Beschreibung der Qualitätspolitik und der Qualitätsziele
- Erstellen von Verfahrensanweisungen (VA) und Arbeitsanweisungen (SOP)
- Sinnvolle Entwicklung von Checklisten und Formblättern für den Praxisalltag
- Festlegung von Verantwortung, Befugnissen und Zuständigkeiten der Mitarbeiter in Stellenbeschreibungen – Aufbau eines Organigramms / Verantwortungsmatrix
- Lenkung der Dokumente
- Erstellung, Kennzeichnung, Prüfung und Freigabe von Dokumenten
- Datensicherung und Aufbewahrungsfristen der QM-Dokumente
Block III – Bausteine des eigenen QM-Systems (4 UE)
- Hygienemanagement – Umsetzung RKI-/BfArM-Empfehlungen, MPG und MPBetreibV
- Arbeitssicherheit – BUS-Dienst und DGUV
- Fehler- und Verbesserungsmanagement (z.B. CIRS-Dent)
- Risikomanagement – Erstellen einer Risikoanalyse und einer Risikomatrix
- Notfallmanagement – Praxisinterne Ausstattung und Schulung von Personal
- Schnittstellenmanagement – Prüfung externer Dienstleistungen
- Management von Ressourcen – Geräteausstattung und Personalbedarf
- Patientenkommunikation
- Praxisinterne Kommunikation und Prozesse
- Interne und externe Kompetenzerhaltung (Fortbildungen)
- Prozessvalidierung und regelmäßige Kontrollen
Block IV – Überwachung des eigenen QM-Systems (4 UE)
- Entwicklung von internen Bewertungssystemen
- Lieferantenbewertung, Patientenzufriedenheit und Managementbewertung
- Interne und externe Audits (Systemaudit-Produktaudit-Verfahrensaudit)
- Festlegung von Teambesprechungen zur ständigen Verbesserung
- Berichtsbogen für das einrichtungsinterne Qualitätsmanagementsystem der KZBV
- Zertifizierung von QM-Systemen
Abschlussprüfung – Multiple Choice
Zielgruppe
Zahnärzte/-innen, Praxismitarbeiter/-innen
Methoden im Kurs
- Vorträge
- Multiple Choice Test
